Открываем Россию

Информация от туроператоров по отменённым турам, условия аннуляции и перебронирования

Уважаемые туристы! Согласно распоряжению Федерального агентства по туризму и в связи с отсутствием снятия утвержденных ограничений, россиянам следует временно воздержаться от поездок за рубеж до нормализации санитарно-эпидемиологической ситуации в мире.

Информируем Вас, что в связи с обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью вылетов за пределы Российской Федерации все туры с датой вылета до 30 июня 2020 года не состоятся.

Для Вашего удобства мы собрали всю необходимую информацию от ведущих туроператоров.

Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До 14 июня 2020 г. менеджеры работают в удалённом режиме. Запрос необходимо отправить на почту agent@aerotur.travel, в теме письма указав Ф.И.О. и номер договора.

Если Вашего Туроператора нет в списке, то условия аннуляции или перебронирования тура необходимо запросить у наших менеджеров.

 

Anex Tour 

Anex Tour предлагает перенести несостоявшиеся туры в связи с пандемией без доплат при сохранении основных параметров. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелёта по 18 направлениям. На неполные заявки (наземное обслуживание и билеты), туры по России и другим направлениям с перелётом регулярным рейсом (GDS) перенос не распространяется.

Направления, участвующие в акции:

  • Болгария
  • Вьетнам
  • Греция
  • Доминикана
  • Индия
  • Испания
  • Италия
  • Кипр
  • Куба
  • Марокко
  • Мексика
  • ОАЭ
  • Таиланд
  • Тунис
  • Турция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Шри-Ланка

Фактически понесённые затраты по аннулированным турам с чартерным перелётом отсутствуют, переносу подлежит полная стоимость. ФПЗ по турам с регулярным перелётом определяются в каждом конкретном случае, в зависимости от политики авиакомпаний.

Перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа.
Перенос дат тура без изменения стоимости доступен по следующим периодам:

Направления Даты аннулированного тура Новые даты тура ФПЗ при аннуляции/переносе на новые даты
Болгария, Вьетнам, Греция, Индия, Испания, Кипр, Марокко, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка С 1 марта по 27 апреля 1 ноября — 20 декабря 2020 г., 10 января — 27 апреля 2021 г. Переносу подлежит полная стоимость
С 28 апреля по 31 мая 1 октября — 20 декабря 2020 г., 10 января — 31 мая 2021 г. Переносу подлежит полная стоимость  
С 1 по 30 июня 1 сентября — 20 декабря 2020 г., 10 января 2021 — 30 июня 2021 г. Переносу подлежит полная стоимость  
Доминикана, Куба, Мексика С 1 марта по 30 июня 1 ноября — 20 декабря 2020 г., 1 марта — 30 июня 2021 г. Переносу подлежит полная стоимость
Италия С 27 мая по 30 июня 27 мая — 30 июня 2021 г. Переносу подлежит полная стоимость

Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров.

Денежные средства аннулированной заявки в полном размере сохраняются в статусе «Доступные средства» и строго закреплены за туристом, что подтверждается гарантийным письмом. Возврат оплаченной стоимости июньских туров осуществляется посредством переноса доступных средств на новое бронирование на удобные для туриста даты до 31 декабря 2021 г. по актуальным ценам в поиске тура. Перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа.

Туроператор Anex Tour оказывает содействие по переносам дат поездки на выгодных условиях для туристов. В настоящий момент предлагается перенос июньских туров без доплат с чартерным перелётом на 2020 и 2021 год.

 

Клиентам туроператора «Интурист»

Туроператор «Интурист» предлагает клиентам перенести туры по заявкам в Турцию (Анталия и Даламан) на более поздние даты заездов при полном сохранении изначальной стоимости без переплат и скрытых доплат.

  • Заявки на заезды с 1 по 31 марта 2020 г. можно перебронировать на любую другую дату в период с 19 октября 2020 г. и до окончания полётной программы 2020 года по той же стоимости
  • Заявки на заезды с 1 апреля по 20 мая 2020 г. можно перебронировать на любую другую дату в период с 12 октября 2020 г. и до окончания полётной программы 2020 года по той же стоимости
  • Заявки на заезды с 21 мая 2020 г. и далее можно перебронировать на любую другую дату до окончания полётной программы 2020 г. без доплаты!

Важным условием является сохранение первичных параметров тура: отель, тип размещения, тип номера, количество ночей, тип питания и на тех же туристов.

Акция действует только для заявок с датой бронирования до 25 марта 2020 г.

В акции участвуют пакетные туры и с наземным обслуживанием, кроме туров на регулярных рейсах.

Срок действия акции: до 30 июня 2020 г.

 

Клиентам туроператоров Coral Travel и Sunmar

Все активные заявки в онлайн, а также аннулированные заявки по направлениям Coral Travel и Sunmar в период с 1 февраля 2020 г. и позднее, с датами вылетов с 1 марта 2020 г. по 30 июня 2020 г., можно восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки.

Условия акции:

В акции участвуют все города вылетов.

По условиям акции перенос даты вылета активной или восстановленной заявки должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.

Могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости активные в онлайн или аннулированные заявки по всем направлениям (кроме Таиланда, Вьетнама, ОАЭ, Мексики, Доминиканской Республики и Кубы) с перечисленными ниже периодами вылетов на следующие периоды вылетов:

  • Дата вылета аннулированной заявки с 1 марта по 30 апреля 2020 г.

Возможен любой период вылетов с 15 октября по 20 декабря 2020 г. или с 10 января по 31 мая 2021 г.

  • Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 1 по 31 мая 2020 г.

Возможен любой период вылетов с 1 по 20 июня 2020 г. или с 20 сентября по 20 декабря 2020 г. или с 10 января 2021 по 31 мая 2021 г.

  • Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 1 июня по 30 сентября 2020 г.

Возможен любой период вылетов с 1 июня 2020 г. по 20 декабря 2021 г., кроме новогодних дат с 21 декабря 2020 г. по 9 января 2021 г.

Возможен любой период вылетов с 1 октября 2020 г. по 20 декабря 2020 г. или с 10 января по 31 мая 2021 г. или с 1 октября по 20 декабря 2021 г.

  • Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 1 по 31 октября 2020 г.

Согласно условиям акции, активные в онлайн или аннулированные заявки по направлениям Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Доминиканская Республика и Куба с перечисленными ниже периодами вылетов могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости на следующие периоды вылетов:

  • Дата вылета аннулированной заявки с 1 по 31 марта 2020 г.

Возможен любой период вылетов с 1 мая по 20 декабря 2020 г. или с 1 марта по 30 июня 2021 г.

  • Дата вылета активной или аннулированной заявки с 1 апреля по 31 августа 2020 г.

Возможен любой период вылетов с 1 июня по 20 декабря 2020 г. или с 15 апреля по 30 сентября 2021 г.

Применение акции отменяет ранее использованные акции.

Акция не распространяется на заявки, забронированные на регулярной авиаперевозке, бронирование только отеля, туры по России и СНГ.

Туроператоры Coral Travel и Sunmar оставляет за собой право изменять условия акции.

 

Клиентам туроператора «Библио Глобус»

Условия перебронирования и аннуляции тура зависят от конкретного направления.

 

Клиентам туроператора Tez Tour

Туроператор Tez Tour предлагает своим клиентам акцию «Бархатный сезон, золотая осень или отдых в 2021 году с гарантированным сохранением стоимости тура» с возможностью изменения забронированных дат на новые с сохранением стоимости тура.

Предложение доступно для всех пакетных туров в указанные даты вылетов на базе чартерного перелёта с сохранением выбранных параметров тура: отель, тип номера, тип питания, тип размещения, количество ночей и всех туристов.

Туры GDS с перелётом на регулярных рейсах переносятся с учётом возможной доплаты или штрафа в зависимости от условия тарифа и согласно политике забронированной авиакомпании.

Представленные условия могут быть изменены или дополнены.

Обращаем Ваше внимание, что на момент внесения изменений могут действовать иные условия согласно политике отеля или забронированного тарифа: каждая заявка рассматривается индивидуально.

Условия перебронирования и аннуляции тура зависят от конкретного направления.

 

Клиентам туроператора «TUI – ТТ трэвел»

TUI Россия предлагает туристам, чей отдых не состоялся из-за угрозы распространения вирусной инфекции, возможность сдвинуть даты путешествия без изменения стоимости тура!

Акция действует в период 10 апреля по 1 июня 2020 года.

Условия акции:

Участвуют заявки, аннулированные со стороны туроператора в марте и апреле, а также заявки с заездами в ближайшие месяцы — май и июнь, далее по запросу.

Акция распространяется на пакетные туры с чартерной перевозкой (исключение Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры GDS, Dynamic packages, групповые туры (свыше 25 чел.) или индивидуальные. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг, все доп. услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура).

Участвуют все города вылетов (чартер или блоки).

В заявках должны сохраняться: весь состав участников тура из первоначального заказа, отель, тип размещения, тип номера, тип питания и продолжительность тура, а также должен оставаться изначально выбранный тип перелёта чартер или блочная перевозка. В случае размещения с ребёнком, если при переносе дат у ребёнка меняется возраст, который влечёт за собой изменение типа размещения, перенос заявки осуществляется по актуальной стоимости сайта.

При нарушении данного условия заявки не будут рассматриваться.

Все дополнительные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых дат тура дополнительно.

Сроки оплаты по перенесенным заказам рассчитываются исходя из действующих условий Раннего бронирования.

Предложение действует для стран:

  • Испания — заявки на заезды с 14 марта по 30 апреля 2020 г. возможно переносить на период с 1 сентября по 31 октября 2020 г., заявки на заезды с 1 мая по 1 ноября 2020 г. можно перенести по тем же параметрам на лето 2021 г.
  • Андорра — заявки на заезды с 14 по 31 марта 2020 г. возможно переносить на следующий 2021 год, по тем же параметрам
  • ОАЭ — заявки на заезды с 1 апреля по 15 мая 2020 г. на любые даты, кроме заездов, попадающих в период с 25 декабря 2020 г. по 5 января 2021 г.; перенос на заезды с 1 октября по 30 ноября 2020 г. запрашивается индивидуально по каждой заявке, решение принимается на усмотрение отеля
  • Кипр — заявки на заезды с 1.марта по 30 апреля 2020 г. возможно переносить на те же даты, что в забронированной заявке, но на сезон 2021 с 1 марта по 30 апреля 2021 г. Заявки на заезды с 1 марта по 30 апреля 2020 г. возможно переносить на те же даты, что в забронированной заявке, но на сезон 2021 с 1 марта по 30 апреля 2021 г.
  • Турция — в зависимости от отеля, некоторые заявки с заездами с 1 апреля по 30 июня 2020 г. возможно перенести без доплат на определённые периоды в сезоне лето-2020 г. У наших менеджеров, по электронной почте agent@aerotur.travel, Вы можете запросить информацию по Вашему отелю, какие возможны даты и условия для переноса. Все заявки с вылетами в апреле, мае и июне 2020 г. можно перенести на следующий сезон 2021 г. без доплат, при условии сохранения параметров тура (отель, даты тура, продолжительность)

Условия переноса для отелей TUI Premium Collection особые. Вам сообщит условия и правила переноса наш менеджер, если ваш отель попадает в TUI Premium Collection.

 

Клиентам туроператора Pegas Touristik

Компания Pegas Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет по которым должен был быть осуществлён в период с 1 по 30 июня 2020 года (предложение распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов и Hotel Only, не распространяется на туры по России), на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия). При этом, если путешествие планировалось в период с 1 по 30 июня 2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25 августа по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 по 30 июня 2021 года.
Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2020 года.

Компания Pegas Touristik, как и прежде, подтверждает, что как только иностранные государства откроют свои границы для наших туристов, а власти Российской Федерации разрешат международное авиасообщение, все обязательства, которые были приняты компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены в полном объёме согласно выдаваемым сейчас гарантийным письмам.

Компания Pegas Touristik гарантирует, что туристы смогут воспользоваться депонированными денежными средствами для приобретения теми же туристами туристских продуктов под товарным знаком Pegas Touristik — в срок до 31 декабря 2021 г.